Гарантия и возврат

СТАПАРТС поставляет запасные части и комплектующие с гарантией в соответствии с условиями производителя, поставщика и заключённого договора поставки. Гарантийный срок и условия гарантии могут различаться в зависимости от производителя и категории товара.

Гарантия на товар

Гарантийный срок, если он предусмотрен для конкретного товара, указывается в сопроводительных документах, договоре, спецификации или документации производителя.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки товара, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю.

Приёмка товара

При получении товара рекомендуем проверить количество грузовых мест, комплектность, целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений.

Если повреждения возникли при перевозке, необходимо зафиксировать их при получении и оформить соответствующий акт с представителем транспортной компании.

Рекламации

При обнаружении недостатка товара необходимо связаться с менеджером СТАПАРТС и предоставить информацию о выявленном дефекте.

Для рассмотрения рекламации могут потребоваться фотографии или видеозапись товара и выявленного дефекта, каталожный номер и маркировка детали, информация о технике, на которую устанавливалась деталь, документы на установку или заключение сервисной организации, а также иные материалы, необходимые для определения причины неисправности.

Необходимый перечень документов определяется индивидуально в зависимости от товара и характера неисправности.

Рассмотрение рекламации

После получения необходимых материалов проводится проверка обстоятельств возникновения недостатка. При необходимости товар может быть направлен поставщику, производителю или на дополнительную проверку качества.

Срок рассмотрения зависит от характера неисправности, необходимости проведения диагностики и условий производителя или поставщика.

При подтверждении гарантийного случая дальнейшее урегулирование производится в соответствии с условиями договора поставки и применимым законодательством.

Возврат товара надлежащего качества

Возможность возврата товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей определяется условиями договора и предварительно согласовывается со СТАПАРТС.

Товары, поставленные индивидуально под заказ, могут иметь специальные условия возврата, указанные в счёте, спецификации или договоре.

Важно

Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие неправильной установки или эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара, естественного износа либо использования товара не по назначению.